DEMANDE DE RÉCLAMATION
Vous rencontrez un soucis au sein de notre école et vous souhaitez nous remonter l’information ?
Pour rappel, les aléas sont des événements imprévus individuels ou collectifs qui peuvent avoir un impact sur la qualité de votre formation. Les difficultés sont des situations qui peuvent être anticipées, mais qui peuvent entraîner des désagréments. Les réclamations doivent être manifestées pour faire reconnaître l’existence d’un droit.
N’hésitez surtout pas à nous solliciter pour vous assister !
Comment faire une réclamation ?
🚀Afin de réaliser une réclamation, signaler un dysfonctionnement ou suggérer une amélioration, un formulaire est présent sur notre site internet, rubrique demande de réclamation : https://www.needfor-school.com/reclamation/
Ce formulaire permet de s’identifier, et de pouvoir faire remonter une réclamation à la Direction du centre de formation. Celle-ci sera ensuite relayée au service concerné.
Procédure réclamation
📩 Sous 5 jours ouvrés, notre équipe reviendra vers vous par téléphone ou par email, afin de pouvoir convenir d’un rendez-vous (physique ou visioconférence, à votre convenance), afin de pouvoir en savoir plus sur votre réclamation.
Ensemble, nous chercherons à établir les améliorations possibles, afin de pouvoir répondre à votre demande le plus favorablement possible. 🤗
À la suite de ce rendez-vous, dans un délai de 5 jours ouvrés, notre équipe vous fera un retour par email des améliorations que nous prévoyons de mettre en place, et stipulerons un délai de mise en place. Vous pourrez ainsi commenter celles-ci et confirmer si elles sont bien en adéquation avec votre demande. ✔
Passé le délai de mise en place, notre équipe vous contactera à nouveau, afin de vous faire part des améliorations effectives, l’occasion également de vérifier si elles conviennent bien à votre demande. 😉
